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誠信教育——員工培訓的必修課


來源:  發布時間:2018-3-16  發布人:pxs_llh  瀏覽次數:1607

   基層供電企業要想打造誠信服務的品牌形象,歸根到底是企業的員工有沒有誠信意識,能不能誠信服務。因為員工直接面對廣大客戶,每位都是企業形象代言人,他們的形象好壞,服務質量的優劣,直接影響到企業的聲譽。因此要把誠信教育納入員工培訓的必修課,不斷強化誠信服務意識。
  一、基層供電企業呼喚誠信教育
  毋庸諱言,在一些基層供電企業,員工的誠信意識確實存在著水土流失現象。主要表現三個方面:一是對客戶不講誠信,服務態度不認真,經常發生工作失誤,或是采取一些小伎倆欺騙客戶,侵犯客戶的利益;二是對同事不講誠信,在工作之中不能做到相互幫助、相互配合,工作出現矛盾,不采取正確態度或正當的途徑來化解矛盾,而是暗地相互攻擊;三是對企業不誠信,不嚴格按照國網公司十不準十項承諾的要求去做,對企業的一些規章制度,采取上有政策,下有對策,打擦邊球,謀取自私利。出現上述現象,就會一粒鼠屎壞了一鍋湯,砸企業的牌子,影響企業整體形象。因此基層供電企業呼喚誠信教育.
  二、誠信主題教育要常抓不懈
  眼下,各地供電企業都在轟轟烈烈開展人人講誠信主題教育活動。但是誠信教育要克服一陣風現象,不能制定一個實施方案,開展幾次活動,就萬事大吉了。因為誠信是人的思想品質的一種外在表現,是人們的一種自覺自律的行為,它不是某項業務技能,技能是可以通過短期強化培訓就能達到目的。而誠信教育是一個系統工程,要采取多種教育方式,既可以通過演講、討論、比賽、講座等專項活動進行誠信理念教育,也要有長期的教育規劃,持之以恒,常抓不懈,否則,難于取得很好的成效。
  三、誠信主題教育要與中心工作融入結合
  開展誠信主題教育、加強誠信建設,是供電企業內質外形建設的一項重要任務,要納入日常的安全生產、經營管理和黨建工作中,形成長效工作機制。誠信教育不能片面認為它僅是思想政治工作,不能采用傳統的說教模式,一定要找好載體,要與具體活動想結合、相融入。公司要在開展誠信教育和誠信建設過程中堅持做到與四好領導班子創建相結合,與踐行干事、干凈廉潔理念相結合、與加強行風建設相結合、與解放思想大討論和主人翁風采主題實踐活動相結合、與安全生產和優質服務相結合。并融入文明行業、文明單位、文明窗口、文明部室、文明班組、文明員工等群眾性精神文明創建活動之中,融入電網先鋒黨支部創建工作之中,融入號、手、崗、隊等青工品牌創建工作之中,融入企業文化建設和企業文化宣傳四進活動之中。
  四、誠信主題教育領導要扮好教員角色
  俗話說,有什么樣的領導就有什么樣的兵,企業領導者作為企業的決策者、管理者,他們的一舉一動、一言一行,都自覺或不自覺地輻射和影響企業員工。如果一個企業領導誠信度很高,不僅能得到員工的信任和支持,同時也會在誠信主題教育活動中起到教員作用,即使不講一句大道理、不作任何說教,員工也會在潛移默化中受到感染,也會向其看齊;反之就會失信于員工,不僅損害自身和企業形象,還會產生上梁不正下梁歪現象,這樣一來,企業開展怎樣的誠信教育都不會收到成效。因此,領導干部要以身作則,身體力行,帶頭參加人人講誠信主題教育活動,帶頭講誠信、守誠信、促誠信、作表率。上行下效,會使企業心齊風正,凝聚力增強,形成人人講誠信、和諧促發展的良好局面。
  五、誠信主題教育要有鮮活教材
  開展誠信主題教育應該去除生硬的說教和抽象的理論,要有鮮活的教材,要把正面典型引導示范、反面典型告誡警示貫穿始終。這種鮮活的教材,既可以從古往今來誠信故事中去尋找,也可以挖掘和宣傳職工身邊誠信先進典型。通過講身邊的人,講身邊的事,教育身邊的人,發揮引導示范作用。反面典型也是如些,可以通過查找本單位、本部門在誠信建設方面存在的突出問題,有針對性地提出改進措施,來增強員工誠信服務意識。以此引導員工樹立誠信理念、提高誠信意識。
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